12月3日是國際殘疾人日，當(dāng)天，星巴克望京萬象匯店正式開業(yè)。這是星巴克在北京第2家手語門店，也是中國第20家手語門店。和普通門店不同，這家店里有4位咖啡師是聽障人士，他們身著帶有手語刺繡的黑色圍裙，通過手語和無障礙設(shè)施與顧客交流互動。

“這是一家‘安靜’的星巴克。”“我們聽不見你的聲音，但我們很樂意為你服務(wù)。”走進店內(nèi)，類似的標(biāo)語隨處可見。“我想要一杯紅顏草莓芝士拿鐵，熱的，大杯。”點單臺前，一位顧客說出自己想點的飲品，語音識別系統(tǒng)即時轉(zhuǎn)化為文字，翻轉(zhuǎn)雙面點單屏，咖啡師看到文字后為顧客下單，隨后便熟練地制作起來。

通過雙面點單屏、語音轉(zhuǎn)換器和手寫板等無障礙設(shè)施，4名聽障咖啡師都能為顧客提供無縫的點單與互動體驗。得知面前笑而不語的咖啡師是聽障伙伴，正在點單的顧客也都十分感動。“看到他們這么熱情陽光，也掌握了一技之長，真為他們感到開心。希望以后能開出更多這樣的門店，非常有意義。”市民張女士說。

“我來教您如何用手語點咖啡。”面對顧客的鼓勵，咖啡師周蘭笑瞇瞇地打起手語，“拿鐵，熱的，冰的，大杯，星冰樂，焦糖瑪奇朵。”等待咖啡制作的間隙，張女士跟著學(xué)會了好幾種咖啡的手語手勢，也學(xué)會了用手語表達(dá)感謝。兩人安靜地笑著，互相為對方點贊。

在店經(jīng)理李娜看來，這家手語門店就像是一座聯(lián)結(jié)聽障群體與大眾的橋梁。周蘭是北京首家手語門店西鐵營萬達(dá)店的老員工，近期特意來到新店來幫忙支持，她還與藝術(shù)家共同制作了一組創(chuàng)意壁畫，以藝術(shù)形式傳遞無聲中的溫暖力量。

厲昌盛是店里的值班主管，對于他而言，門店外的手語標(biāo)識就是他心目中“家的名字”。在大學(xué)期間，他學(xué)習(xí)的是計算機與動漫設(shè)計，因為聽力障礙，一直不愿與他人多接觸。在星巴克工作的六年中，在與顧客和伙伴的互動交流、咖啡教室的展示過程中，他逐漸變得開朗愛笑，從“社恐”變成“社牛”。

記者了解到，星巴克首家手語門店于2019年在廣州開業(yè)，如今已在全國16座城市開設(shè)20家。截至目前，全國已有200多位“黑圍裙”聽障咖啡大師，其中28位晉升為值班主管，4位成長為門店經(jīng)理，獨立管理包括營運、財務(wù)、人事、跨部門溝通等門店各項事務(wù)，獲得了平等就業(yè)與發(fā)展的機會。

不僅如此，聽障伙伴所收獲的信心與愛也蔓延至門店外。在這200多位咖啡師中，有的登上咖啡師大賽的舞臺，以專業(yè)的技藝收獲掌聲與榮譽；有的參與殘障融合活動，積極展現(xiàn)聽障人士的風(fēng)采與自信；有的則加入社區(qū)服務(wù)，為其他殘障朋友或一線工作人員，送去幫助與支持。

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